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經(jīng)典案例

西安名牌產(chǎn)品滿意度測(cè)評(píng)——報(bào)告部分摘錄

項(xiàng)目名稱：西安名牌產(chǎn)品滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目

項(xiàng)目概述：為深入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，不斷提高西安名牌認(rèn)定的科學(xué)性、公正性，西安名牌產(chǎn)品的認(rèn)定采取專家認(rèn)可度、顧客滿意度、公眾美譽(yù)的“三度融合”綜合評(píng)價(jià)方法。

研究對(duì)象：具體分類及數(shù)據(jù)如下表

企業(yè)類型 2011年企業(yè)數(shù)量 2012年企業(yè)數(shù)量 2013年企業(yè)數(shù)量 2014年企業(yè)數(shù)量 2015年企業(yè)數(shù)量 2016年企業(yè)數(shù)量
機(jī)械電子類 21 22 32 24 22 14
藥品/食品/農(nóng)產(chǎn)品類 10 7 13 12 12 17
化工/建材/家具類 17 9 10 12 12 15
服務(wù)業(yè)類 6 18 21 20 20 15
合計(jì) 54 56 76 68 66 61
備注：2016年還加入了復(fù)評(píng)服務(wù)業(yè)的電訪調(diào)查，共計(jì)25個(gè)復(fù)評(píng)企業(yè)。



從近六年的滿意度對(duì)比來看，2016年機(jī)械電子類、藥品/食品/農(nóng)產(chǎn)品類、化工/建材/其他類的顧客滿意度均達(dá)到最高點(diǎn)，值得表?yè)P(yáng)，與去年相比，今年的顧客滿意度均有較大幅度的提升，應(yīng)繼續(xù)保持。

 

 

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