蘭德趨勢(shì)秉承客觀、專業(yè)、高效的服務(wù)理念，在各個(gè)環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，堅(jiān)持360度全面質(zhì)量管理，并于2008年自主編寫訪問員手冊(cè)及督導(dǎo)執(zhí)行手冊(cè)，截止目前進(jìn)行了三次修訂，更加規(guī)范了項(xiàng)目執(zhí)行流程，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，360度全面質(zhì)量控制圖如下：
方案和問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量
本次整個(gè)評(píng)估項(xiàng)目有詳細(xì)的實(shí)施方案及要求，蘭德趨勢(shì)完全響應(yīng)標(biāo)書要求進(jìn)行具體的工作部署和安排。
具體的工作部署細(xì)則會(huì)與客戶方積極溝通，保證各個(gè)調(diào)查環(huán)節(jié)的完整性、科學(xué)性和系統(tǒng)性。
調(diào)查過程執(zhí)行質(zhì)量
培訓(xùn)
在正式調(diào)查前，蘭德趨勢(shì)與客戶共同對(duì)所有參與現(xiàn)場(chǎng)面訪和電話調(diào)查的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，保證項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間不少于120分鐘，不參加項(xiàng)目培訓(xùn)的人員不能參加此次的數(shù)據(jù)采集工作。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要內(nèi)容
-
介紹項(xiàng)目背景、目的、意義、重要性、方法等；
-
詳細(xì)介紹每個(gè)小項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；
-
詳細(xì)講解調(diào)查內(nèi)容的記錄方式；
-
系統(tǒng)講解調(diào)查員的職業(yè)規(guī)范及調(diào)查技巧。
試訪
-
培訓(xùn)結(jié)束后組織所有調(diào)查員進(jìn)行分組模擬；
-
模擬中督導(dǎo)會(huì)及時(shí)糾正調(diào)查員的不規(guī)范操作和錯(cuò)誤理解；
-
逐一檢查調(diào)查員的訪問結(jié)果；
-
若調(diào)查員不合格則不予錄用。
電話調(diào)查
-
按照各市（區(qū)）的抽樣比例進(jìn)行隨機(jī)不重復(fù)抽樣；
-
抽中被訪者進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并實(shí)施調(diào)查；
-
對(duì)于不配合/空號(hào)/錯(cuò)號(hào)/繁忙等時(shí)應(yīng)繼續(xù)撥號(hào)下一位；
-
直至按照事先制定的抽樣配額成功完成電話調(diào)查工作；
-
現(xiàn)場(chǎng)配置高級(jí)督導(dǎo)進(jìn)行工作部署和質(zhì)量監(jiān)督。
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行
-
現(xiàn)場(chǎng)試訪并負(fù)責(zé)督導(dǎo)審核無誤后方可進(jìn)入正式的調(diào)查階段；
-
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不定期的監(jiān)督調(diào)查員的數(shù)據(jù)采集質(zhì)量；
-
調(diào)查員前期與蘭德趨勢(shì)簽訂保密協(xié)議以及懲罰條例；
-
數(shù)據(jù)采集APP系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)審核，有效避免現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的錯(cuò)誤；
-
每天負(fù)責(zé)督導(dǎo)整理匯總當(dāng)天的數(shù)據(jù)采集情況及把控項(xiàng)目進(jìn)度；
-
保證項(xiàng)目順利完成，甲方也可隨時(shí)抽查和監(jiān)督蘭德趨勢(shì)訪問工作。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的QC控制流程
執(zhí)行總監(jiān)控制總體執(zhí)行進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，QC部門事后錄音抽查監(jiān)聽，事后錄音監(jiān)聽與調(diào)研APP結(jié)果核對(duì)，并且明確的質(zhì)量處罰條例，經(jīng)QC部門核實(shí)數(shù)據(jù)有誤后一律作廢。
數(shù)據(jù)分析質(zhì)量
科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法
首先采用了調(diào)查行業(yè)最常用的數(shù)據(jù)分析軟件（SPSS）, 并且蘭德趨勢(shì)擁有西北地區(qū)數(shù)量最多、級(jí)別最高的調(diào)查分析師團(tuán)隊(duì)，在統(tǒng)計(jì)分析專業(yè)性上能夠完全保證。
按照目前的數(shù)據(jù)特征來看，主要采用的分析方法：描述性統(tǒng)計(jì)分析、多重響應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析、交叉列聯(lián)表分析、滿意度系統(tǒng)分析等，并對(duì)分析結(jié)果用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理驗(yàn)證，保證分析科學(xué)性。
數(shù)據(jù)分析師一主一副
數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理與分析階段的質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)分析師采用一主一副，采用科學(xué)的方法分別同時(shí)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果并相互驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正分析中存在的錯(cuò)誤。
報(bào)告寫作質(zhì)量
項(xiàng)目組內(nèi)部審核制度
由研究團(tuán)隊(duì)對(duì)報(bào)告的的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行搭建，高級(jí)研究員對(duì)報(bào)告各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行撰寫，報(bào)告初稿完成后，項(xiàng)目組內(nèi)部對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，并針對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充修改。
專家評(píng)估制度
終稿完成后，由行業(yè)專家對(duì)報(bào)告的質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)估并提出改進(jìn)建議，并針對(duì)建議進(jìn)行補(bǔ)充更改，確認(rèn)無誤后提交客戶方。
保密制度
蘭德趨勢(shì)公司遵守國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以及ESOMAR（歐洲市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)）對(duì)各項(xiàng)研究項(xiàng)目的規(guī)定，對(duì)客戶所有資料保密；
在未經(jīng)過客戶允許的前提下，絕不會(huì)將項(xiàng)目有關(guān)信息透露給第三方。
